Servicerichtlinie

 

1. Einführung und Geltungsbereich

Willkommen bei Willowmont (nachfolgend als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Diese Bestimmungen gelten für den Zugriff auf und die Nutzung unseres Online-Shops sowie für alle Verträge, die zwischen Ihnen und uns über diese Website geschlossen werden. Durch den Zugriff auf unsere Website oder den Kauf unserer Produkte erklären Sie sich mit diesen Bestimmungen einverstanden.

2. Benutzerkonto und Haftungsbereich der Website

Für die Nutzung bestimmter Funktionen auf unserer Website kann die Erstellung eines Benutzerkontos erforderlich sein. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kontodaten und Ihr Passwort vertraulich zu behandeln, und tragen die Verantwortung für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto erfolgen. Für Verluste, die durch eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos entstehen, übernehmen wir keine Haftung, es sei denn, diese wurden durch unsere Fahrlässigkeit verursacht. Bei Verstößen gegen diese Bestimmungen behalten wir uns das Recht vor, Konten nach eigenem Ermessen zu sperren.

3. Recht auf Information über Produkte, Bestände und Preise

Wir bemühen uns, präzise Produktinformationen, Bestandsdaten und Preise bereitzustellen. Aus objektiven Gründen können Fehler jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden. Wir behalten uns das Recht vor, Produktbeschreibungen, Bestände und Preise jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren. Sollte ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht verfügbar sein oder ein Preisfehler vorliegen, werden wir vor dem Versand Kontakt mit Ihnen aufnehmen und die Bestellung je nach Situation anpassen oder stornieren.

4. Bestellung und Zahlung

Der Vertrag kommt zustande, sobald wir Ihnen nach Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung per E-Mail senden oder die Ware an Sie verschicken. Alle auf unserer Website angezeigten Produktpreise enthalten die in Deutschland geltende Mehrwertsteuer (MwSt.). Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard). Ihr Konto wird nach Abschluss des Bestellvorgangs belastet. Wir sichern Ihnen zu, dass für Sie bei der Lieferung keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollgebühren anfallen.

5. Versandbedingungen

  • Liefergebiet: Lieferungen sind ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands möglich. Andere Länder werden nicht beliefert.

  • Versandkosten: Ab einem Bestellwert von 300 EUR (einschließlich 300 EUR) erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 300 EUR wird eine pauschale Versandgebühr von 13,99 EUR erhoben.

  • Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage.

  • Lieferzeit: In der Regel bewegt sich die Transportdauer zwischen 5 und 15 Werktagen.

  • Versandmethode: Unsere primären Logistikpartner für den Versand sind UPS, FedEx, DHL und ähnliche Dienstleister.

  • Weitere Details: Weitere detaillierte Informationen zu Lieferzeiten, Versandgebieten und spezifischen Bedingungen finden Sie auf unserer Versandbedingungen-Seite.

6. Stornierung der Bestellung

  • Stornierungsbedingungen: Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergegangen sind. Da unsere Logistiksysteme automatisiert arbeiten, können Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits versandt wurden, nicht direkt abgefangen werden. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten und sich anschließend für eine Rückgabe und Rückerstattung mit uns in Verbindung zu setzen. Dieser Ablauf resultiert ausschließlich aus logistisch-technischen Einschränkungen und schränkt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware in keiner Weise ein.

  • Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

  • Erstattungszeitraum: Sobald die Bedingungen für eine Rückgabe und Rückerstattung erfüllt sind, wird der Betrag auf das von Ihnen beim Kauf verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard) zurückerstattet. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kreditkarteninstituts erwarten wir, dass die Erstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte diese Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.

  • Weitere Details: Weitere Informationen zum Ablauf von Stornierungen finden Sie auf unserer Stornierungsbedingungen-Seite.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

  • Bedingungen für den Umtausch: Die Frist für einen Umtausch beträgt 30 Tage. Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde, Qualitätsmängel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, kann ein Umtausch beantragt werden, sofern das Produkt ungenutzt ist und sich in einem Zustand befindet, der den Weiterverkauf nicht beeinträchtigt.

  • Erforderliche Schritte für den Nutzer: Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes.

  • Ablauf von Rückgabe und Umtausch: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware auf Einhaltung der Rückgabestandards arrangieren wir den Versand des Ersatzprodukts oder leiten die Rückerstattung ein.

  • Rückerstattungsweg: Rückzahlungen werden über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister (wie Visa, MasterCard) abgewickelt und entsprechen der beim Kauf verwendeten Zahlungsart.

  • Erstattungszeitraum: Nach Bestätigung der Rückgabe wird der Erstattungsbetrag auf das beim Kauf verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard) zurücküberwiesen. Je nach Bearbeitungszeit der Bankinstitute erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

  • Weitere Details: Weitere Informationen zu Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsprozessen finden Sie auf unserer Rückgaberecht-Seite.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten. Die Erhebung und Verarbeitung aller Daten erfolgt streng nach den geltenden Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten. Einzelheiten darüber, wie wir Ihre Informationen erheben, nutzen und schützen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitigkeiten und anwendbare Bestimmungen

Für diese Bestimmungen sowie für alle Streitigkeiten, die sich aus der Nutzung dieser Website oder dem Kauf von Produkten zwischen Ihnen und uns ergeben, gelten die entsprechenden Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland.

10. Geistiges Eigentum

Alle auf dieser Website dargestellten Inhalte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Designs, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Software, sind Eigentum von uns oder den jeweiligen Rechteinhabern und durch die entsprechenden Bestimmungen zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Jede unbefugte Vervielfältigung, Verbreitung oder Nutzung ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist untersagt.

11. Haftungsbeschränkung

Für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, übernehmen wir die Verantwortung im Rahmen der Richtlinien. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsabschluss vorhersehbaren direkten Schaden begrenzt. Soweit nach den Bestimmungen zulässig, ist eine Haftung für indirekte Schäden ausgeschlossen.

12. Änderung der Nutzungsbedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bestimmungen jederzeit anzupassen, um veränderten betrieblichen Erfordernissen oder geänderten Regelungen Rechnung zu tragen. Die jeweils aktuelle Version wird auf dieser Website veröffentlicht. Durch die fortgesetzte Nutzung der Website nach einer Änderung erklären Sie sich mit den geänderten Bestimmungen einverstanden.

13. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung unserer Verpflichtungen aus diesen Bestimmungen, wenn diese auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Streiks, Ausfälle von Kommunikationsnetzen, Transportverzögerungen oder ähnliche besondere Ereignisse).

14. Pflichten des Nutzers

Bei der Nutzung dieser Website sind Sie verpflichtet, die Grundsätze von Treu und Glauben sowie die entsprechenden Regelungen einzuhalten. Es ist Ihnen untersagt, die Website für rechtswidrige Aktivitäten zu nutzen, schädliche Dateien zu verbreiten oder den normalen Betrieb der Website zu stören. Sie sind verpflichtet, bei der Bestellung wahre und präzise Angaben zu Ihrer Person und der Lieferadresse zu machen.

15. Sicherer Gebrauch der Produkte

Unsere Möbelprodukte sind ausschließlich für die Nutzung in den in der Anleitung vorgesehenen Szenarien bestimmt. Bitte lesen Sie vor der Montage und Nutzung des Produkts die beiliegende Anleitung sorgfältig durch. Für Sachschäden oder Personenschäden, die durch unsachgemäßen Zusammenbau, Überschreitung von Gewichtsgrenzen, mangelnde Wartung oder unsachgemäße Nutzung entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.

16. Elektronische Kommunikation

Wenn Sie diese Website besuchen, E-Mails an uns senden oder online Kontakt mit uns aufnehmen, erklären Sie sich damit einverstanden, Benachrichtigungen auf elektronischem Weg zu erhalten. Alle elektronischen Benachrichtigungen, Rechnungen und Bestätigungen, die wir Ihnen senden, besitzen die gleiche Wirkung wie schriftliche Mitteilungen.

17. Alternative Streitbeilegung

Gemäß den Verfahren zur Online-Streitbeilegung in Europa stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

18. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung aller ausstehenden Beträge für die gelivered Ware bleibt die Ware in unserem Eigentum.

19. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie aus irgendeinem Grund als ungültig oder undurchsetzbar erachtet werden, so gilt diese Bestimmung als abtrennbar und berührt nicht die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen.

20. Kontaktinformationen

Adresse: 801 N 23rd St, Copperas Cove, TX 76522, United States
Telefon: +1 (254) 542-8943
E-Mail: service@willowmont.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)