Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware (maßgeblich ist das Datum der Zustellungsbestätigung) eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren Anträge auf Rückgabe oder Umtausch aus den folgenden Gründen (wobei eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen keinerlei Begründung bedarf):

  • Optische Mängel am Produkt: Das Produkt weist bei der Lieferung sichtbare Kratzer, Dellen oder sonstige äußere Beschädigungen auf.
  • Qualitätsmängel am Produkt: Das Produkt weist funktionale Fehler oder Beschädigungen auf, sodass eine normale Nutzung nicht möglich ist.
  • Geruchsbelästigung, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme: Die Möbel verströmen einen langanhaltenden, unangenehmen Geruch oder weisen extreme farbliche Abweichungen auf, die erheblich von den Produktbildern abweichen.
  • Falsche Lieferung: Das gelieferte Produkt entspricht nicht dem von Ihnen bestellten Modell, den Maßen oder der Ausführung.
  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Sie können das Produkt auch ohne Angabe von Gründen innerhalb der 30-tägigen Frist zurückgeben.

Rückgabeprozess

  • Rückgabe beantragen: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@willowmont.com oder telefonisch unter +1 (254) 542-8943, um eine Rückgabe zu beantragen, und halten Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Rückgabegrund sowie relevante Videos oder Fotos bereit.
  • Prüfung: Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung werden wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten benachrichtigen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen, damit Sie das Produkt zurücksenden können.
  • Rücksendung: Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir das Produkt erhalten haben.
  • Inspektion und Rückerstattung: Nach Erhalt des Produkts werden wir umgehend prüfen, ob der Zustand dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt entspricht. Verläuft die Prüfung positiv, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte der Rückerstattungsrichtlinie.

Umtauschprozess

  • Umtausch beantragen: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@willowmont.com oder telefonisch unter +1 (254) 542-8943, um einen Umtausch zu beantragen, und halten Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie relevante Videos oder Fotos bereit.
  • Prüfung: Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung werden wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten benachrichtigen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen, damit Sie das Produkt zurücksenden können.
  • Rücksendung: Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir das Produkt erhalten haben.
  • Inspektion und Lieferung: Nach Erhalt des Produkts werden wir umgehend prüfen, ob der Zustand dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt entspricht. Verläuft die Prüfung positiv, werden wir den Versand des neuen Produkts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlassen. Die voraussichtliche Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 5 bis 15 Werktage. Das neue Produkt wird an Ihre Adresse geliefert. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungskonto (wie Visa, MasterCard oder andere von Ihnen genutzte verfügbare Zahlungskanäle).

  • Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Kostenregelung

  • Kostenübernahme durch uns: Bei optischen Mängeln am Produkt, Qualitätsmängeln, unangenehmem Geruch, erheblichen Farbabweichungen, falscher Lieferung etc. tragen wir die Rücksendekosten.
  • Kostenübernahme durch Sie: Die durch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen entstehenden Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen (bitte beachten Sie, dass Sie das Produkt im Falle einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen an unsere angegebene Rücksendeadresse zurücksenden müssen und die entsprechenden Versandkosten von Ihnen selbst getragen werden müssen).

Rücksendeetikett

Um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern, senden wir Ihnen nach der Genehmigung Ihres Rückgabeantrags ein Rücksendeetikett per E-Mail zu, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben können.

Zustand der Rückware und Wertminderung

Um eine reibungslose Abwicklung von Rückgabe oder Umtausch zu gewährleisten, sollte sich das zurückzusendende Produkt im Originalzustand und möglichst in der Originalverpackung befinden. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen muss das Produkt unmontiert und ungenutzt sein. Wenn das Produkt durch unsachgemäße Handhabung, fehlerhafte Montage oder Beschädigungen beim Auspacken beeinträchtigt wird und der Wiederverkauf dadurch erschwert ist, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag für die Wertminderung von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.

Umgang mit Bild- und Videomaterial

Die von Ihnen bei der Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs bereitgestellten Medien wie Videos und Fotos dienen ausschließlich zur Überprüfung des Produktzustands und zur Bearbeitung Ihres Antrags. Wir verpflichten uns, diese Informationen vertraulich zu behandeln, sie für keine anderen Zwecke zu verwenden und nach Abschluss des Vorgangs zu löschen.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden an Möbelprodukten, die auf eine unsachgemäße Montage durch den Käufer, normalen Verschleiß im täglichen Gebrauch, Lagerung in ungeeigneter Umgebung, vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigung oder eigenmächtige Modifikationen zurückzuführen sind.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu diesen Richtlinien haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns:

Adresse: 801 N 23rd St, Copperas Cove, TX 76522, United States
Telefon: +1 (254) 542-8943
E-Mail: service@willowmont.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)